Tutto sui biglietti per le partite

Che tipo di biglietti per le partite posso riscattare?

Abbiamo 4 tipi di biglietti per le partite:
Biglietti Tribuna
Biglietti Tribuna - Vista Migliore
Biglietti VIP
Biglietti VIP Premium
Biglietti Premium Plus

Ogni tipo di biglietto è accompagnato da una descrizione dei vantaggi inclusi, che possono variare a seconda della squadra.

Quali sono le partite tra cui potrò scegliere?

Forniamo una selezione diversificata di partite che sarà regolarmente aggiornata nel corso della stagione. Tuttavia, ti ricordiamo che non tutte le partite dei nostri partner saranno disponibili per il riscatto. Pertanto, è fondamentale controllare la data della partita prima di riscattare i biglietti, poiché la nostra selezione di biglietti è soggetta a revisioni e aggiornamenti.

Perché non tutte le partite in programma sono disponibili su Fan Rewards?

La disponibilità delle partite su Fan Rewards è influenzata da vari fattori. Sebbene il nostro obiettivo sia quello di offrire una selezione diversificata, ti preghiamo di comprendere che non tutte le partite programmate saranno disponibili per il riscatto.

Devo fornire i miei dati personali quando riscatto i biglietti?

Quando riscatti i biglietti, ti chiediamo gentilmente di fornirci le tue informazioni personali, compresi i dati dell'ospite e le informazioni di contatto. Questi dati sono essenziali per poter emettere i biglietti per le tue esperienze nel giorno della partita, assicurandoci che siano conformi ai requisiti della squadra e dello stadio.

Poiché questi biglietti sono personali e non trasferibili, l'inserimento di dati errati o duplicati potrebbe comportare l'annullamento o il respingimento del riscatto del Fan Reward. Inoltre, si potrebbe rischiare di vedersi negare l'ingresso allo stadio a causa di regole specifiche riguardanti i dati personali durante il processo di riscatto dei biglietti.

Per garantire un'esperienza senza intoppi, assicurati di fornire informazioni accurate, compreso il tuo nome e il nome corretto del tuo ospite. L'inserimento dello stesso nome su due biglietti comporterà l'annullamento del biglietto e il rimborso automatico dei Reward Points.

Perché viene richiesta una prova del viaggio?

Richiediamo una prova di viaggio agli utenti che risiedono al di fuori del Paese in cui si svolge l'evento come misura per garantire che il titolare dell'account abbia davvero intenzione di assistere alla partita. Questo ci aiuta a mantenere l'integrità del processo di emissione dei biglietti e garantisce che i biglietti vengano assegnati a coloro che intendono essere presenti all'evento. Si prega di notare che la mancata presentazione della prova di viaggio può comportare la mancata emissione dei biglietti e il blocco degli Reward Points. Questa politica è stata adottata per garantire l'equità e per prevenire qualsiasi uso improprio dei biglietti.

Quando riscatto un biglietto su Fan Rewards, quanti ne riceverò?

Se non diversamente indicato nell'applicazione, riceverai un biglietto per la partita. Se desideri riscattare più di un biglietto, è sufficiente selezionare il numero di biglietti desiderato durante il processo di riscatto.

Nota bene: per alcuni articoli ed esperienze potrebbero esserci dei limiti al numero di biglietti riscattabili e non sarà possibile modificare la quantità al momento dell'acquisto.

Quanto tempo prima della partita riceverò i biglietti?

Una volta confermati i biglietti e i relativi dettagli, questi verranno elaborati e inviati al tuo indirizzo e-mail entro 2 giorni o poche ore prima dell'evento. Se si dispone di biglietti fisici, è possibile ritirarli in un luogo specificato dal team.

Posso dare i miei biglietti a qualcun altro?

I biglietti non possono essere trasferiti a un'altra persona. Sono destinati esclusivamente ai titolari di un conto Socios.com e ai loro accompagnatori. Qualsiasi tentativo di trasferire o rivendere i biglietti comporterà il divieto di riscattare in futuro i Fan Rewards.

Posso cambiare il mio biglietto per un'altra partita?

Tutti i biglietti non sono scambiabili, non sono trasferibili e non sono rimborsabili.

Per assistere alle partite è necessario fornire un documento di identità?

Ogni Paese e struttura stabilisce i propri requisiti. Alcuni stadi potrebbero richiedere un documento d'identità oltre a un biglietto valido per entrare. In questi casi, si prega di essere pronti a fornire un documento d'identità.

Posso portare con me un bambino o un familiare?

I requisiti per il riscatto dei biglietti per i bambini possono variare a seconda delle politiche della squadra e dello stadio. Prima di riscattare i biglietti per una partita, consigliamo vivamente di verificare i requisiti specifici per l'ingresso allo stadio in cui si svolgerà la partita.

Quali sono le regole e le linee guida dello stadio quando si assiste a una partita?

Tutti gli utenti sono tenuti a comportarsi in modo adeguato all’ambiente circostante. Non si devono indossare colori da trasferta in nessuna delle aree del team di casa e ci si deve astenere dal fare qualsiasi tipo di dichiarazione e/o affermazione controversa e/o politica. Il mantenimento di un ambiente pacifico e rispettoso per tutti i partecipanti è della massima importanza. Per tali comportamenti è prevista una politica di tolleranza zero e l’inosservanza delle regole potrebbe comportare l’allontanamento dallo stadio e il divieto di effettuare riscatti futuri.

Se sono titolare di un abbonamento stagionale della squadra, posso comunque riscattare un biglietto per la partita da Fan Rewards?

I possessori di un abbonamento stagionale hanno la possibilità di riscattare un biglietto della partita attraverso Fan Rewards. Tuttavia, per evitare la duplicazione dei biglietti, è necessario trasferire l'abbonamento originale a un'altra persona. Se non avete trasferito il tuo abbonamento, non potremo emettere il biglietto per la partita che hai riscattato.

Cosa succede se riscatto i biglietti per una partita che alla fine viene rinviata o cancellata?

Se riscatti un biglietto per una partita che viene rinviata o annullata a causa di circostanze impreviste, ti contatteremo proattivamente per informarti del cambiamento. Avrai la possibilità di spostare il tuo biglietto alla data riprogrammata, se ti va bene. In caso contrario, ti rimborseremo i Reward Points utilizzati per riscattare il biglietto. Nota bene: qualsiasi spesa sostenuta, come ad esempio l'organizzazione del viaggio o dell'alloggio, a causa di cambiamenti dell'evento al di fuori del nostro controllo, sarà a tuo carico.

Perché la data e l’ora della partita non sono corrette?

Alcuni biglietti delle partite potrebbero riportare una data/ora errata perché gli incontri sono stati caricati su Fan Rewards all’inizio della stagione, quando i calendari sono stati pubblicati per la prima volta. A causa di cambiamenti di programmazione e circostanze impreviste, è possibile che le date, gli orari o le sedi delle partite vengano modificate. Per questo motivo, rivedremo e modificheremo regolarmente i dettagli delle partite per garantire la visualizzazione delle informazioni più accurate possibili.

Cosa comprende il servizio di hospitality?

Nella maggior parte dei nostri stadi partner, nell'hospitality è compreso l'accesso a cibo e bevande. Tuttavia, è importante notare che il livello di hospitality varia da una sede all'altra e non sempre le bevande illimitate fanno parte del pacchetto. Questa variazione è il risultato del nostro impegno di responsabilità sociale, che garantisce un ambiente equilibrato e piacevole per tutti i partecipanti.

Perché alcuni banner riportano la dicitura “potentially postponed” (potenzialmente rinviata)?

Alcuni banner riportano la dicitura “potentially postponed” (potenzialmente rinviata) perché alcune partite rischiano di essere riprogrammate a causa degli orari della Coppa. Ove possibile, cerchiamo di informare gli utenti in anticipo, consentendo loro di essere consapevoli di questa possibilità prima di riscattare i biglietti.

Cosa succede se una partita viene annullata prima dell'orario di fine?

1. Attesa di conferma: Attenderemo che il club confermi la validità del biglietto per la replica.
2. Validità e disponibilità del biglietto: Se il biglietto è valido per la partita riprogrammata e si è in grado di partecipare alla partita, è possibile utilizzare lo stesso biglietto per l'ingresso.
3. Rimborso per i non partecipanti: In caso di impossibilità a partecipare alla partita riprogrammata, le Reward Points saranno parzialmente rimborsate.

Cosa succede se mi viene rifiutato l'ingresso allo stadio il giorno della partita?
L'ingresso allo stadio può essere rifiutato nei seguenti casi:
all'utente è stato vietato l'accesso allo stadio, l'utente indossa i colori della squadra in trasferta e i suoi biglietti sono nel settore di casa. L'applicazione di queste regole è gestita dai rispettivi partner e dai loro protocolli di sicurezza. Se l'ingresso viene negato, si prega di notare che Socios.com non ha alcun potere di intervenire in questa situazione. Le decisioni di ingresso sono prese dalle autorità dello stadio e si basano sulle loro politiche di sicurezza e protezione. È responsabilità degli utenti assicurarsi di conoscere e rispettare le norme e i regolamenti dello stadio.

Qual è la differenza tra biglietti Premium e Premium Plus?
La differenza tra i biglietti Premium e Premium Plus sta tipicamente nel livello di hospitality e nei servizi aggiuntivi offerti.
Sebbene entrambi offrano ai fan un'esperienza premium, i biglietti Premium Plus offrono un'esperienza più lussuosa e completa rispetto ai biglietti Premium.
L'offerta esatta può variare a seconda dell'evento o della struttura.

Cosa succede se qualcosa va storto con i servizi dell'Area Hospitality?
Siamo consapevoli che inconvenienti come il malfunzionamento dell'aria condizionata possono influire negativamente sulla tua esperienza. Tuttavia, desideriamo ricordarti che la gestione dei servizi della sala non dipende da noi. Eventuali problematiche operative, come quelle relative all'aria condizionata o al servizio di ristorazione, sono di competenza del personale del locale. In questi casi, non possiamo offrire rimborsi per questioni che esulano dalla nostra responsabilità.

Perché è necessaria una prova di partecipazione per riscattare un pass per il parcheggio senza biglietto della partita?
Per garantire l’integrità dei Fan Rewards e assicurare che i pass per il parcheggio vengano utilizzati correttamente, richiediamo una prova di partecipazione agli utenti che riscattano il pass del parcheggio senza il biglietto della partita. Questo passaggio è fondamentale per assicurarci che i premi vengano utilizzati esclusivamente dai membri della community a cui sono destinati. La mancata presentazione della prova di partecipazione all'evento comporterà la non emissione del pass auto e la perdita dei tuoi Reward Points.